工信部：二季度中国移动被申诉率最高 长城宽带等5家企业投诉处理及时率未达标

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中国网科技8月4日讯（记者 叶小源）据工信微报消息，工信国移高长工信部近日通告2022年第二季度电信服务质量情况。部季标《通告》从电信服务重点工作情况、度中动被带电信用户投诉申诉情况、申诉诉处时率经营及消费提示等三方面，率最理及对2022年第二季度电信服务质量有关情况进行了介绍。城宽

通告称，家企2022年第二季度，业投工信部组织各地通信管理局加强监督执法，未达共查处违规电信企业172家次。工信国移高长其中，部季标对存在携号转网服务问题的度中动被带企业，约谈提醒58家次，申诉诉处时率通报批评15家次，率最理及行政处罚20家次；对存在垃圾信息问题的城宽企业，约谈提醒并责令整改61家次，通报批评81家次，行政处罚3家次。17家企业因行政处罚被列入电信业务经营不良名单。

在电信用户申诉方面，2022年第二季度，全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户。其中，涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户，占比47.5%；涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9.7人次/百万用户，占比37.6%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户，占比14.9%。

在互联网信息服务投诉方面，2022年第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件。其中，渠道反馈类投诉14.82万件，占比44.2%；服务功能类投诉12.97万件，占比38.7%；个人信息保护类投诉2.99万件，占比8.9%；其他类投诉2.77万件，占比8.2%。在接入平台的139家互联网企业中，北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求，工信部已督促相关企业改进提升。

通告指出，2022年第二季度，12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉7.62万件，环比上升53.0%，同比下降10.1%。受理关于垃圾短信的投诉4.1万件，环比上升47.8%，同比上升34.0%。

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